Renata, seja muito bem-vinda ao planDisney! É um prazer enorme receber a sua primeira pergunta e poder conversar um pouco mais sobre o
Disney PhotoPass e o Memory Maker que, aliás, eu não consigo viajar sem. Eu estou feliz em saber que você curtiu momentos mágicos na Disney World e voltou cheia de memórias, então vamos correr para a sua pergunta para você conseguir baixar todas estas fotos e vídeos o quanto antes.
Infelizmente eu não tenho como ter acesso à sua conta para saber exatamente o que está acontecendo com as suas fotos. O Memory Maker foi criado para você ter acesso à absolutamente todas as fotos da sua viagem, mas é importante prestar atenção nos detalhes dos termos do serviço e isto pode ajudar a identificar o que está acontecendo no seu caso. Existem 3 pacotes que você pode comprar: o de apenas um dia (Memory Maker One Day) que tem as fotos e vídeos de apenas um dia da sua viagem, o pacote padrão (Memory Maker) que inclui todas as fotos tiradas num período de 30 dias da data inicial e o pacote de compra antecipada (Memory Maker Advance Purchase), que tem todas as fotos tiradas a partir de 3 dias após a sua compra.
É importante verificar qual foi o pacote exato que você adquiriu. Em todos os pacotes, você pode ter até 25 familiares e amigos conectados através do
My Disney Experience adicionando fotos e pode baixar as fotos até 45 dias após a data em que elas foram tiradas e não é possível visualizar ou baixar as fotos após este período.
Como eu não tenho acesso à sua conta, se você ainda não estiver conseguindo fazer o download das suas fotos, a melhor dica é
ligar para a Central de Atendimento da Disney no Brasil, porque eles podem ter este acesso e, caso seja algum problema com o sistema, resolver rapidamente para que você possa começar a compartilhar todas estas memórias inesquecíveis com toda a sua família e amigos em alta definição.
Eu espero que a resposta ajude, Renata. Se ficou com qualquer dúvida, pode voltar sempre
e mandar mais perguntas pra gente. É sempre um prazer enorme poder ajudar os nossos grandes amigos como você.
Grande abraço,
Nilson