Olá, Valeria! Bem-vinda ao planDisney, onde nós desejamos que suas férias Disney sejam
praticamente perfeitas em todos os sentidos.
Como engenheiro de computadores, sei como é difícil aguentar quando os sistemas tecnológicos não funcionam como devem. Espero que eu possa dar-lhe umas ideias úteis para que tudo fique bem de novo.
Se entendi corretamente, há um perfil duplicado na sua conta
My Disney Experience. Isso é uma ocorrência comum, pois vários processos de reserva e vinculação podem levar à criação involuntária de perfis duplicados para o mesmo indivíduo. Aconteceu comigo quando meus amigos e eu visitamos o Walt Disney World Resort no ano passado. Geralmente, é facilmente resolvido visitando o
Atendimento aos visitantes (Guest Relations) num
Parque Temático ou
Disney Springs. Mas vamos ver se podemos encontrar uma solução que possa funcionar agora antes da sua viagem para que você possa passar mais tempo aproveitando suas férias.
Primeiro, verifique se o perfil duplicado está listado em "Visitantes que você gerencia" na
Sua lista de Família e Amigos. Se for esse o caso, selecione o perfil duplicado e escolha "Convide {NOME} para se conectar e fazer o próprio planejamento". Em seguida, digite o endereço de e-mail associado à conta My Disney Experience dessa amiga. Assim que seu convite por e-mail for aceito, os planos que você fez para ela serão transferidos para a conta MyDisney dela. Seus perfis permanecerão conectados no sistema Família e Amigos.
Se essa solução não funcionar, e a opção "Excluir perfil de {NOME}" não estiver funcionando, uma mesclagem de perfil de nível superior pode ser necessária. Você pode
ligar diretamente para o Walt Disney World Resort enquanto ainda estiver no Brasil para pedir assistência adicional.
Espero que isso resolva sua preocupação, Valeria. Se houver outras dúvidas com as quais possamos ajudar aqui no planDisney, espero que você nos visite novamente em breve.
Tenha um dia mágico!
~Tony