Olá Karen, tudo bom? Seja muito bem-vinda ao planDisney e obrigado por nos enviar a sua primeira pergunta! Fevereiro está logo aí e eu sei que vocês já estão com a ansiedade a mil para começar a fazer as malas, colocar as orelhinhas do Mickey e embarcar numa aventura mágica, então vamos pular diretamente para a sua resposta.
Primeiramente, eu lamento que você esteja enfrentando problemas para vincular e gerenciar os seus ingressos, mas pode ficar tranquila porque eu tenho certeza absoluta de que vamos conseguir resolver isto. Eu não tenho como ver os seus ingressos ou a sua conta e por isso não vou conseguir apontar uma solução exata. Além disso, geralmente, quando você compra através de uma agência de viagens, eles são os únicos que podem alterar qualquer detalhe sobre os seus ingressos.
Porém, eu já tive a experiência no passado de ter os ingressos corretos, mas no aplicativo ou no site do My Disney Experience eles não estarem vinculados corretamente e eu tive uma excelente experiência
ao ligar para a Central de Atendimento da Disney World no Brasil e explicar a situação para um Cast Member. Nós temos uma sorte gigante de ter uma central dedicada, e que fala português, e eles tem acesso à sua conta e podem te ajudar a entender exatamente o que está acontecendo.
Às vezes, os ingressos estão vinculados corretamente, mas você precisa atribuí-los individualmente à cada um dos Visitantes. Eu acho mais fácil fazer este processo usando um computador para acessar a sua conta do
My Disney Experience.
Eu espero que a resposta ajude e que os seus ingressos estejam corretos dentro do aplicativo o quanto antes para você já começar a planejar cada segundo dos dias inesquecíveis que vocês terão em Orlando, Karen. E se aparecer qualquer outra dúvida até a sua viagem,
por favor volte sempre e pode nos mandar quantas perguntas desejar. É sempre um prazer enorme poder ajudar os nossos grandes amigos como você.
Grande abraço,
Nilson