Olá Juliana, tudo bem? Seja muito bem-vinda ao planDisney! O
My Disney Experience é um serviço e um app incrível que facilita muito a nossa vida antes e durante a viagem para a Disney World, mas são tantos serviços incluídos dentro do app que às vezes a gente fica meio perdido mesmo. Mas, não se preocupe, vou ter um prazer enorme em te ajudar aqui hoje.
Vamos lá: caso a sua prima tenha adicionado o seu perfil (com email separado) dentro da
página "Minha Família e Amigos" e ativado o compartilhamento de planos, ela pode vincular um ingresso da conta dela à sua conta e este ingresso deve aparecer na sua conta e no seu app. Caso ela tenha criado um perfil dentro do perfil dela, apenas com o seu nome, e vinculado o ingresso a este perfil, ele não irá aparecer na sua conta. Importante também notar que alguns tipos de ingressos promocionais não permitem desvincular e vincular para diferentes pessoas dentro do app, apenas ligando para a Central da Disney World no Brasil.
Seja qual for o caso, o importante passo é verificar se ela realmente tem acesso à sua conta, confirmar que o ingresso está vinculado a esta conta com login e senhas e email próprio e, caso não seja o caso, seguir estes passos. Uma vez vinculado à sua conta definitiva, você terá acesso completo ao ingresso.
Caso tudo esteja correto do ponto de vista das contas, mas você ainda não esteja conseguindo visualizar o seu ingresso, a melhor dica é
ligar ou mandar email para a Central da Disney World no Brasil, já que eles tem acesso direto à sua conta e reservas e ingressos e podem corrigir qualquer problema técnico que possa ter acontecido entre as duas contas de vocês.
Eu espero que a resposta ajude e que você consiga resolver isto o quanto antes, Juliana! Se aparecer qualquer outra dúvida no meio do caminho antes, durante ou depois da viagem,
por favor conte sempre conosco. É sempre um prazer enorme poder ajudar os nossos grandes amigos como você.
Grande abraço,
Nilson