Olá Juliana, tudo bom? Seja muito bem-vinda de volta ao planDisney! É sempre um prazer enorme ver o seu nome por aqui, e eu estou já super ansioso pela sua próxima grande aventura começando nos próximos dias. Já pensou em todas as atrações espetaculares, comidinhas deliciosas e fotos únicas que vocês vão fazer no
Walt Disney World? Eu quero saber de tudo!
Obrigado pela sua pergunta. Apesar de sermos apenas Visitantes normais como você e não termos acesso à sua conta ou nenhum detalhe da sua viagem, eu vou tentar ao máximo te ajudar um pouco hoje. O momento de planejar uma viagem para a Disney é sempre especial e aguardado e eu sei muito bem que você está planejando uma viagem inesquecível.
A primeira coisa que eu vou te sugerir é conferir se os dados do seu cartão e outros dados pessoais como nome e endereço estão corretos dentro da sua conta
My Disney Experience. O sistema de pagamento faz uma verificação completa antes de confirmar uma transação e é sempre bom manter estes dados atualizados. Se tudo estiver correto, a minha segunda dica é entrar em contato diretamente com a sua operadora do cartão de crédito ou banco emissor para verificar o porquê da transação não ter sido aprovada. Muitas vezes os bancos e cartões possuem regras que são ativadas automaticamente caso eles desconfiem de qualquer transação e este pode ter sido o caso. Se for, é bom avisar que você está prestes a viajar e vai fazer mais compras neste cartão para eles removerem qualquer restrição.
É importante notar que a autorização e o processo de aprovação da compra é diferente quando você faz diretamente através do site da Disney ou através de um sistema independente como o Apple Pay, e por isso a sua segunda tentativa deve ter funcionado, já que cada sistema tem suas próprias regras de segurança.
Caso tudo esteja certo com todo o resto, minha última dica é
entrar em contato com a Central Disney World no Brasil. Os Cast Members aqui tem acesso à sua conta e podem verificar tudo para você ter certeza que este último passo antes de viajar não vai te dar nenhuma dor de cabeça enquanto você estiver curtindo um delicioso sorvete do Mickey no
Magic Kingdom.
Espero que as dicas te ajudem a entender o que aconteceu com o seu pagamento, Juliana. E quero te desejar uma viagem incrível cheia de momentos que vão durar uma vida inteira. Se tiver qualquer outra dúvida antes, durante ou depois da viagem,
pode voltar sempre e conte conosco. É sempre um prazer enorme poder ajudar os nossos grandes amigos como você.
Grande abraço,
Nilson