Tatiana, seja muito bem-vinda ao planDisney! É um prazer enorme receber a sua primeira pergunta por aqui. Obrigado por confiar o planejamento de uma viagem tão sonhada e especial como esta ao nosso time. Como a sua data de embarque já está quase chegando, vamos direto à sua pergunta?
Apesar de não ter acesso à sua conta e às suas compras, eu posso te indicar a melhor forma de verificar a compra do seu pacote Memory Maker. Através de um computador, acesse a sua conta do
My Disney Experience e desça até a seção “Meus Planos, reservas e ingressos”, onde você irá encontrar e clicar na opção
“Ingressos, Passes e Memory Maker”. Aqui, logo abaixo dos seus ingressos já vinculados, você encontrará o seu Memory Maker, caso você tenha feito a compra logada na sua conta.
Você também deve ter recebido um e-mail de confirmação com um número de pedido assim que a compra foi efetuada e o pagamento confirmado e, caso o seu Memory Maker não esteja aparecendo dentro do seu My Disney Experience, mas você consiga encontrar este email (confira a pasta de spam para ter certeza que ele não foi parar lá), você poderá vincular o Memory Maker aqui, clicando no botão “Adicionar mais planos” e depois em “Vincule reservas e compras”.
Caso nenhuma destas opções funcione, e você tenha certeza que a compra foi concluída e o pagamento foi processado pelo seu cartão de crédito vinculado ao seu Apple Pay, a minha recomendação é ligar para a
Central de Atendimento da Disney World no Brasil. O atendimento aqui é em Português e um Cast Member vai poder te ajudar a localizar a reserva através dos seus dados e data da compra, além de vincular tudo no seu My Disney Experience para você.
Tatiana, eu espero que eu tenha ajudado e que você consiga encontrar o seu Memory Maker rapidamente e comece a planejar todos os cliques incríveis que você vai conseguir dentro dos parques, Resorts e restaurantes do
Walt Disney World Resort em apenas algumas semanas. Eu tenho certeza que serão momentos únicos, mágicos e inesquecíveis.
Se tiver qualquer outra dúvida adicional,
por favor conte conosco. É só voltar aqui e mandar quantas perguntas desejar. Será sempre um prazer poder te ajudar.
Grande abraço,
Nilson