Bienvenue à planDisney, Lola!
Je suis vraiment désolée pour cette confusion avec vos billets pour
Disneyland Paris. Je sais à quel point ce genre de situation peut être frustrant. La politique actuelle permet de modifier ou de rembourser les billets jusqu'à trois jours avant la date prévue, mais comme vos dates sont déjà passées, cela complique un peu les choses.
J’ai pris le temps de parler avec un Cast Member, et malheureusement, il m’a confirmé qu’il n’est techniquement pas possible de changer la date des billets datés une fois qu’ils ont été émis. Comme la fenêtre de modification de trois jours avant l’arrivée est aussi dépassée, un remboursement n’est pas possible non plus. Cela dit, il m’a conseillé de remplir un formulaire de contact pour expliquer votre situation. Il n’y a aucune garantie, mais ça vaut toujours la peine d’essayer!
J’aurais tellement aimé avoir une meilleure nouvelle pour vous. Merci d’être passée par ici, et n’hésitez pas à revenir nous voir sur planDisney si vous avez d’autres questions.
À bientôt!
Candace