Allô Emmanuelle, bienvenue à planDisney!
Je suis désolée d'apprendre qu'un des membres de votre groupe ne peut pas voyager avec vous. Malheureusement, comme les billets pour les parcs thématiques ne sont pas remboursables, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour le billet non utilisé. Si le billet n'a pas été acheté dans le cadre d'un forfait, il restera sur votre compte et pourra être utilisé lors d'une visite future au
Walt Disney World Resort. Si le billet n'a pas été utilisé, il peut être transféré à une autre personne.
Pour réaffecter un billet de parc thématique non utilisé, trouvez le billet que vous souhaitez modifier sur votre compte
My Disney Experience en ligne. Cliquez sur le lien "Réaffecter le billet" à droite du billet. Sélectionnez la personne à qui vous souhaitez réaffecter le billet dans la liste déroulante et suivez les instructions pour confirmer le transfert.
Je vous recommande de visiter
un emplacement des Relations clients et d'expliquer votre situation. Un membre de l'équipe pourra peut-être vous aider davantage. Les emplacements des Relations clients se trouvent dans chaque parc thématique, au
Disney's Typhoon Lagoon Water Park, au
Disney's Blizzard Beach Water Park, au
complexe sportif ESPN Wide World of Sports et à
Disney Springs. Les heures d'ouverture de chaque emplacement varient car les emplacements des Relations clients sont ouverts pendant les heures d'ouverture régulières de leur parc ou complexe respectif.
Emmanuelle, j'espère que ces informations sont utiles. Si vous avez d'autres questions de planification, n'hésitez pas à nous rendre visite à nouveau sur
planDisney!
Amitiés,
Candace