Re-bonjour Jean-Guy!
Merci d’être revenu parmi nous pour nous poser cette excellente question et je suis heureuse de pouvoir continuer à vous aider dans la planification de votre voyage! On dirait parfois que nos voyages sont si loin, alors ma façon préférée de faire passer le temps, c’est de planifier chaque détail. Répondre à vos questions, alors, ça me fait rêver un peu aussi!
Malheureusement, le Walt Disney World Resort n’a pas de numéro de téléphone sans frais pour les Canadiens pour le moment. Pour cette raison, lorsque j’ai besoin d’aide d’un Cast Member, j’utilise souvent
la messagerie en direct, ou le chat, pour parler à un agent. Vous pouvez accéder au chat entre sept heures et 23 heures, heure de l’est, soit en ligne ou sur l’application mobile « My Disney Experience. » Vous pouvez également envoyer un courriel ou utiliser les
numéros de téléphone Américains, mais je vous conseille d'appeler soit dès l'ouverture du centre d'appel ou plus tard en soirée. Ceci étant dit, si vous appelez le numéro de téléphone, ou si vous envoyez un courriel, l'agent Disney pourra utiliser un service de traduction afin que vous puissiez leur parler en français.
En attendant, je peux essayer de répondre à vos questions et de vous donner quelques trucs qui pourraient régler votre problème. Premièrement, avoir le mauvais âge dans le compte
My Disney Experience n’est pas nécessairement un gros problème. Bien sûr, il peut être moins pratique si l’âge en question est trop bas pour laisser la personne faire leurs propres plans. Cependant, vous n’aurez pas de problème à utiliser vos billets ou à accéder aux parcs thématiques. Vous pourriez même simplement visiter un comptoir «
Guest Relations » durant votre voyage pour corriger ces erreurs.
En ce qui a trait aux messages d’erreurs, je vous suggère d’ouvrir votre compte My Disney Experience sur différents appareils ou
différents navigateurs internet. La plupart du temps, mes problèmes techniques se règlent lorsque je vais sur le site internet au lieu de l’application, et vice versa. Vous pouvez également essayer d’utiliser le navigateur de web sur votre téléphone intelligent. Ces petites astuces aident souvent à régler ces problèmes techniques, mais n’hésitez pas à contacter un agent Disney si vous avez besoin d’aide.
J’espère que cela vous a aidé, Jean-Guy, et que vous passerez un voyage extraordinaire lors de votre prochaine visite au Walt Disney World Resort. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous réécrire. Il me fera toujours plaisir de vous aider en français, directement de Montréal!
À bientôt,
Ariane