¡Hola, Elena! Bienvenida a
planDisney. Entiendo perfecto por qué quieres resolverlo antes de llegar a los parques. Si en My Disney Experience aparecen dos boletos asignados a una misma persona y otra persona de su grupo se quedó sin boleto, lo más seguro es
contactar directamente a Atención a Clientes de
Walt Disney World Resort.
En algunos casos, la aplicación permite reasignar boletos desde la sección "My Plans, Tickets and Passes", pero si esa opción no aparece, normalmente significa que el boleto ya está vinculado de una manera que necesita ser ajustada por un Miembro del Elenco desde el sistema.
Cuando llames, ten a la mano el número de confirmación de la compra, los nombres completos de las personas que viajan y el correo electrónico asociado a la cuenta de My Disney Experience. Explícales que dos boletos quedaron vinculados a una sola persona y que necesitas transferir uno a la persona que todavía no tiene entrada. Ellos podrán revisar la compra y hacer el cambio correctamente.
Mi recomendación sería resolverlo por teléfono antes del viaje y no esperar hasta llegar a los parques. Así podrán confirmar que cada integrante de su grupo tiene su propio boleto vinculado, evitar cualquier contratiempo en la entrada y comenzar el día con tranquilidad.
También revisaría que todas las personas estén correctamente conectadas dentro de Family & Friends en My Disney Experience. Aunque esto no siempre permite reasignar boletos por sí solo, sí ayuda a que puedan ver planes, reservaciones y Lightning Lane juntos durante las vacaciones.
Espero que puedan resolverlo muy pronto y que todo quede listo para disfrutar la magia sin preocupaciones.
Abrazos,
Ana Paula