¡Hola, Fernando! Bienvenido a
planDisney. No te preocupes, porque si el cargo ya aparece en tu tarjeta y recibiste el correo de confirmación de compra, lo más probable es que todo esté en orden y solamente falte vincular correctamente los boletos a tu cuenta de My Disney Experience.
Lo primero que yo intentaría es ingresar el número de confirmación que recibiste por correo en el campo donde la aplicación dice "Type ID". En algunas ocasiones, ese mismo número funciona para localizar y vincular la compra, aunque no aparezca identificado explícitamente como "ID" dentro del correo.
Si al ingresar el número de confirmación los boletos siguen sin aparecer, entonces mi recomendación sería llamar al
número de Atención a Clientes de Walt Disney World Resort. Un Miembro del Elenco podrá buscar tu compra utilizando el número de confirmación, revisar el estado de la transacción y proporcionarte el número que necesitas para vincular los boletos a tu cuenta.
Antes de llamar, yo tendría a la mano el correo de confirmación, el nombre completo utilizado para la compra, la fecha en la que hiciste el pago y, si es posible, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada. Tener esa información lista normalmente hace que el proceso sea mucho más rápido.
También revisaría que estés ingresando a la misma
cuenta de My Disney Experience que utilizaste al momento de realizar la compra. A veces los boletos se enlazan automáticamente a una cuenta diferente si se usó otro correo electrónico durante el proceso.
No te preocupes si todavía no aparecen en la aplicación. Mientras tengas el comprobante de compra y el número de confirmación, Disney puede localizar la reservación y ayudarte a resolverlo.
Espero que puedas vincularlas muy pronto para comenzar con la parte más divertida, ¡planear todas las experiencias de tus vacaciones!
Abrazos,
Ana Paula