¡Hola, Lola! Bienvenida a
planDisney. Muchísimas gracias por dejarnos tu pregunta. No te preocupes, esta situación es mucho más común de lo que parece y normalmente tiene una explicación muy sencilla.
Por lo que me cuentas, lo primero que revisaría es el apellido que estás utilizando para intentar vincular la reservación. Debes ingresar exactamente el mismo número de reserva y el mismo apellido con el que se realizó la reservación para
Disneyland Paris originalmente.
Por ejemplo, si tu amiga fue quien contrató el paquete y la reservación quedó a su nombre, entonces deberás introducir su apellido, no el tuyo. Si intentas vincular la reserva utilizando tu propio apellido, la aplicación no podrá encontrarla y mostrará un mensaje indicando que el número de reserva o el apellido no son correctos.
Mi recomendación sería pedirle a tu amiga que confirme exactamente cómo aparece el apellido en la reservación y utilizar esa misma información al momento de realizar la vinculación en tu aplicación. Muchas veces ese pequeño detalle es suficiente para resolver el problema.
Si aun así la aplicación continúa mostrando el mismo mensaje, entonces sí valdría la pena ponerse en contacto con la agencia de viajes con la que contrataron el paquete o
directamente con Disneyland Paris para verificar que toda la información sea correcta y confirmar que no exista ningún otro inconveniente con la reserva.
No te preocupes demasiado, porque este tipo de situaciones normalmente se resuelven muy rápido una vez que se verifica que el número de reserva y el apellido coincidan exactamente con los datos de la persona titular de la reservación.
Espero que esta información te ayude y que muy pronto puedas visualizar todos los detalles de tu viaje desde la aplicación. ¡Ya falta muy poco para disfrutar toda la magia de Disneyland Paris!
Si tienes más preguntas sobre la aplicación o cualquier otro aspecto de tu viaje, no dudes en regresar. ¡Será un placer ayudarte nuevamente!
Abrazos,
Ana Paula