¡Qué onda, Diego! Bienvenido a
planDisney y gracias por dejarnos tu pregunta. ¡Adoro ayudar a mis compatriotas mexicanos con sus dudas!
Normalmente, si compraste tus
boletos a través de una agencia autorizada, deberías poder agregarlas a tu cuenta usando el número de confirmación o el código que te haya proporcionado la agencia. Sin embargo, el proceso exacto puede variar dependiendo de cómo fueron emitidos los boletos y del proveedor que utilizó la agencia para gestionarlos.
Por eso, si intentaste enlazarlas y el sistema no las reconoce, mi primera recomendación sería comunicarte directamente con la agencia donde realizaste la compra. Ellos podrán confirmar que los boletos ya fueron emitidos correctamente y verificar que te hayan proporcionado el número de referencia adecuado para vincularlos a tu cuenta. ¡Tal vez ya estén enlazados a tu cuenta de My Disney!
También es posible que las entradas todavía no estén listas para ser enlazadas, especialmente si la compra fue muy reciente. En algunos casos, los sistemas pueden tardar un poco en sincronizar la información.
Si la agencia confirma que todo está correcto y sigues sin poder agregarlas, entonces te recomendaría contactar directamente a
Atención a Clientes de Disneyland Resort. Un Miembro del Elenco podrá revisar la situación con más detalle y ayudarte a identificar dónde está el problema.
Mientras tanto, no te preocupes tanto. Este tipo de situaciones suelen resolverse fácilmente una vez que se confirma el número de referencia correcto. Lo importante es que guardes toda la documentación que te haya enviado la agencia, incluyendo correos electrónicos, comprobantes de compra y números de confirmación.
Espero que muy pronto quede solucionado y que tengas unas vacaciones increíbles.
Abrazos,
Ana Paula