¡Hola, Lucia! Bienvenida a
planDisney. Gracias por escribir y lamento mucho la frustración que puede generar estar en esta situación, sobre todo cuando ya sabes que no podrás asistir.
Antes que nada, quiero aclarar algo importante. Nosotros aquí en planDisney no somos agentes de viajes ni trabajamos para Disney como Miembros del Elenco. Somos Huéspedes, igual que tú, que compartimos nuestra experiencia y conocimiento para ayudarte a resolver dudas, pero no tenemos acceso a sistemas internos ni control sobre la
página web de Disneyland Paris. Dicho eso, con gusto te explico cómo funciona el proceso para que sepas exactamente qué hacer.
En el caso de Disneyland Paris, los boletos fechados para los parques suelen ser totalmente reembolsables siempre y cuando se cancelen al menos con 3 días de anticipación, es decir, 72 horas antes de la fecha de visita seleccionada. Normalmente, la forma recomendada de hacerlo es ingresando a tu cuenta en la página oficial de Disneyland Paris, desde donde puedes gestionar la cancelación directamente.
Ahora bien, si la página no te está permitiendo cancelar por problemas técnicos y estás dentro del periodo permitido, sí existe una alternativa por correo electrónico. En ese caso, puedes enviar un correo a
refund.ticket@disneylandparis.com incluyendo tu número de reserva de 8 dígitos, tu nombre completo y los detalles de los boletos que deseas cancelar. Mientras el correo sea enviado dentro del plazo de cancelación, el equipo de Disneyland Paris debería poder procesar tu solicitud y realizar el reembolso al mismo método de pago que utilizaste originalmente.
Espero haber resuelto tu duda, Lucia. Si tienes más preguntas, ya sabes dónde encontrarnos. ¡Que tengas una excelente semana!
Abrazos,
Ana Paula