¡Qué onda, Silvia Adriana! Bienvenida a
planDisney, y mil gracias por traernos tu pregunta. ¡Voy a hacer todo lo posible por ayudarte con tu duda!
Como no estoy totalmente segura cuáles son los pasos que has tomado para intentar actualizar tu Disney band, vamos a empezar de cero. Primero que nada, te sugiero que comiences por conectarla hasta que la batería alcance por lo menos 60% de carga. Por favor asegúrate de que el bluetooth en tu teléfono esté prendido. Antes de intentar actualizar tu Disney band, te recomiendo que revises que tu aplicación móvil de My Disney Experience tenga la última actualización también.
Ya que hayas hecho todo esto, puedes intentarlo de nuevo. Si sigue apareciendo el mensaje de error, lo siguiente que puedes intentar es reiniciar la Disney band. Para lograrlo, deberás mantener presionado el botón que se encuentra en la parte posterior de la pulsera durante 6 segundos. Inmediatamente después de haberla apagado, deberás volver a prenderla presionando el mismo botón. ¡Las luces LED se prenderán y girarán en reversa si lo hiciste correctamente! Otra vez, puedes intentar actualizar tu Disney band como lo habías hecho anteriormente.
Si ya seguiste todos los pasos que te sugerí y sigues teniendo problemas, será momento de que
hables por teléfono con un Miembro del Elenco, o bien, que esperes hasta llegar a
Walt Disney World Resort en febrero para que alguien te pueda ayudar en persona. ¡Cualquiera de las dos opciones te funcionará a la perfección!
Espero haberte ayudado, Silvia Adriana. Si tienes cualquier otra pregunta de aquí a tu próximo viaje, por favor no dudes en regresar con nosotros. ¡Nos encantará volver a verte!
Abrazos,
Ana Paula