¡Qué onda, Viridiana! Bienvenida a
planDisney, donde nos encanta ayudar a otros Huéspedes con sus dudas sobre el Lugar Más Feliz del Mundo. ¡Gracias por dejarnos tu pregunta!
Siento mucho leer que estés pasando por esto. ¡Te entiendo perfecto! A mí me pasó una vez, y no estuvo nada divertido. Sin embargo, podemos intentar algunas cosas para ver si se puede solucionar. Primero que nada, te recomiendo que te asegures de que hayas ingresado a tu cuenta en la
aplicación móvil de Disneyland. Puede parecer muy obvio, ¡pero a mí se me cierra la sesión a cada rato!
Viridiana, si ya revisaste esto y sigues sin poder ver tus fotos, quiere decir que ya expiraron. Según la
Política de Vencimiento de Disney PhotoPass, todas las fotos expirarán 45 días después de haber sido tomadas, y es imposible recuperarlas después de este periodo de tiempo. Además, Disney no ofrece una opción para almacenar fotos de manera permanente, así que todas las fotos y videos desaparecerán de los servidores generales después de esos 45 días. La única forma de extender esta ventana de tiempo es pidiendo una Extensión de Vencimiento antes de que las fotos desaparezcan, pero esto no será posible si ya no puedes verlas en tu cuenta.
En caso de que aún no hayan pasado 45 días y tus fotos sigan sin aparecer, te recomiendo
hablar con un Miembro del Elenco de Apoyo Para Huéspedes de PhotoPass al +1 (714) 520-7106 para ver qué pueden hacer por ti. De verdad lo siento mucho si ya pasó el periodo de tiempo original. ¡Espero que hayas podido descargar algunas fotos antes de que desaparecieran! Si tienes cualquier otra pregunta, ya sabes dónde encontrarnos. ¡Siempre será un placer ayudar a otros chilangos como yo!
Abrazos,
Ana Paula